Conditions générales de vente 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’utilisation du site internet et de l’application mobile Joy Up (ci-après l’« Application »), développés et édités par la société Ze Cool Ones SARL, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 949 351 084 00015, dont le siège social est situé au 101 rue de Sèvres, 75006 Paris, France, et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 83949351084 (ci-après « Ze Cool Ones » ou « nous »).

Nous sommes joignables par courrier électronique à l’adresse suivante :info@joyup.app

L’Application est accessible depuis le site internet https://www.joyup.app ainsi que via les plateformes de téléchargement partenaires.

Toute utilisation de l’Application implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par l’Utilisateur.

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de souscription d’un abonnement ou d’un achat.

L’application qui est accessible à l'adresse https://www.joyup.app ou via les sites internet de nos partenaires, est créé, développé et exploité par la société Ze Cool Ones SARL.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Ventes (ci-après « CONDITIONS GÉNÉRALES »), et les avoir acceptées avant la passation de sa commande. Ces CONDITIONS GENERALES pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l'achat du Client est celle en vigueur à la date de la passation de la commande.

Ze Cool Ones propose, via l’Application Joy Up, un service d’accès à des contenus numériques liés au développement personnel, à la méditation, au bien-être et à l’épanouissement personnel.

L’Application permet notamment aux Utilisateurs d’accéder à des contenus audio disponibles en streaming, comprenant notamment des podcasts, des méditations guidées et d’autres contenus susceptibles d’être proposés dans l’Application (ci-après les « Services »).

L’accès aux contenus complets est proposé dans le cadre d’un abonnement payant, selon les offres disponibles au moment de la souscription.

L'Utilisateur peut s'abonner à l’application pour une durée mensuelle, semestrielle, trimestrielle ou annuelle, en fonction de l'offre choisie.

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment, en se rendant dans la rubrique "Paramètres" de l’application et en cliquant sur "Annuler mon abonnement". La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

L’application propose :

a.   Accès gratuit

L’Application propose un accès gratuit permettant à tout Utilisateur ayant créé un compte de découvrir une sélection de contenus comprenant notamment :

• 6 (six) podcasts ;

• 7 (sept) séances de méditation accessibles dans le thème « La Base » ;

• une partie de la Cool Box pendant une durée de 4 jours.

Cette offre gratuite peut évoluer à tout moment.

b. Accès avec abonnement

Il est possible pour tout membre d'accéder à un service d'abonnement payant appelé « Joy » décliné suivant le type d’abonnement, qui lui permettra de bénéficier d'un accès illimité à tous les contenus, y compris ceux qui sont disponibles au-delà des séances d'essai gratuites du thème « La Base ». Tous les services de souscription permettent l'accès à l'ensemble des audios de l’application. Vous pouvez devenir un abonné en achetant un abonnement via l’application, si cette option est autorisée par les partenaires des stores  d'applications Google et Apple.

L’application Joy Up propose quatre types d'abonnement et la possibilité d'acheter un bon cadeau :

1. Un abonnement Joy mensuel, renouvelable par tacite reconduction pour une durée identique jusqu’à résiliation par l’Utilisateur ou par Ze Cool Ones conformément aux présentes CGV.  

2. Une abonnement Joy trimestriel, l’abonnement trimestriel est renouvelé automatiquement tous les trois mois jusqu’à résiliation par l’Utilisateur ou par Ze Cool Ones conformément aux présentes CGV. Le montant correspondant à chaque période trimestrielle est payable en totalité au début de chaque période d’abonnement.

3. Un abonnement Joy semestriel, L’abonnement semestriel est renouvelé automatiquement tous les six mois jusqu’à résiliation par l’Utilisateur ou par Ze Cool Ones conformément aux présentes CGV. Le montant correspondant à chaque période semestrielle est payable en totalité au début de chaque période d’abonnement.

4. Un abonnement Joy annuel, l’abonnement annuel est renouvelé automatiquement chaque année jusqu’à résiliation par l’Utilisateur ou par Ze Cool Ones conformément aux présentes CGV. Le montant correspondant à chaque période annuelle est payable en totalité au début de chaque période d’abonnement.

5. Achat de Bon Cadeau : Un bon cadeau constitue l'achat d'un abonnement prépayé aux services proposés par Joy Up. La personne achetant un bon cadeau est désignée comme l'« Émetteur », et celle qui reçoit et utilise le bon cadeau est désignée comme le « Destinataire ». Un bon cadeau représente un abonnement à l'Application Joy Up, disponibles au choix de l'Émetteur pour une période soit annuelle, soit semestrielle, soit trimestrielle aux tarifs indiqués lors de l'achat et soumis aux conditions générales de vente et d'utilisation en vigueur. Le bon cadeau peut être envoyé au Destinataire à la date spécifiée par l'Émetteur et contient un code cadeau unique permettant son échange. Dans tous les cas, le bon cadeau est envoyé à l’Émetteur. Les codes cadeaux sont utilisables une seule fois et ne peuvent être ni échangés contre des espèces, ni revendus, ni cumulés avec d'autres offres (notamment les essais gratuits), sauf mention contraire expresse. Notez que les codes cadeaux ne peuvent être échangés par un Destinataire ayant déjà souscrit un abonnement en cours  via l'Apple iTunes Store ou Google Play.
   
   

Pour les besoins de nos abonnements mensuels, semestriels, trimestriels et annuels, un mois est fait de 30 jours civils, 6 mois est fait de 182 jours, une année est constituée de 365 jours.

Pour les services, nous ne sommes tenus de fournir le service d'abonnement Joy qu'après avoir reçu la confirmation de votre paiement.

Les prix en euros comprennent la TVA, sauf indication contraire.

En cas de promotion exceptionnelle ou de réduction de prix promotionnelle, le ou les abonnements concernés sont au choix de l’éditeur comme le type de promotion et la durée d’essai de l’abonnement et selon les possibilités techniques des stores.. Les moyens de paiement restent les mêmes comme pour un abonnement classique. Les promotions s’appliquent pour la durée prévue et les prix des abonnements après la promotion et le prix de l’abonnement en cas de tacite reconduction à la fin de l’abonnement sera le prix correspondant à l’abonnement normal afférent.

Pour les services, nous ne sommes tenus de fournir le service d'abonnement Joy qu'après avoir reçu la confirmation de votre paiement.

Les prix en euros comprennent la TVA, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs d'abonnement, les frais et les taxes liés à tous nos services à tout moment et à notre seule discrétion, ou d'ajouter de nouveaux abonnements, frais et taxes. Vous serez informé(e) de ces changements par e-mail au moins 30 (trente) jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pourrez résilier votre abonnement en vous rendant dans vos paramètres de compte ou en envoyant un courriel à l'adresse support@joyup.app .

Plusieurs moyens de paiement sont proposés sur l’application, le paiement peut se faire :

Sur les mobiles sous IOS, le moyen de paiement proposé est iTunes d'Apple.

Sur les mobiles sous Android, le moyen de paiement proposé est Google Pay via le store.

Afin d'optimiser la sécurité des transactions, Ze Cool Ones a choisi les systèmes de paiement des sociétés de iTunes (Apple) pour les mobiles sous Ios, le Play Store (Google) pour les mobiles sous Android. Les garanties accordées par Ze Cool Ones au titre de la sécurité des transactions sont identiques à celles obtenues respectivement par Ze Cool Ones des éditeurs des systèmes de paiement précités.

À défaut d'éléments contraires apportés par l'Abonné, les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Ze Cool Ones et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes, des validations et des paiements intervenus entre l'Abonné et Ze Cool Ones.

• Abonnement mensuel : l’abonnement mensuel est payable par prélèvement automatique récurrent chaque mois. Le premier paiement intervient au moment de la souscription, puis les paiements suivants sont effectués automatiquement à chaque échéance mensuelle jusqu’à la résiliation de l’abonnement.

• Abonnement trimestriel : l’abonnement trimestriel est payable par prélèvement automatique récurrent tous les trois mois. Le premier paiement intervient au moment de la souscription, puis les paiements suivants sont effectués automatiquement au début de chaque nouvelle période trimestrielle jusqu’à la résiliation de l’abonnement.

• Abonnement semestriel : L’abonnement semestriel est payable par prélèvement automatique récurrent tous les six mois. Le premier paiement intervient au moment de la souscription, puis les paiements suivants sont effectués automatiquement au début de chaque nouvelle période semestrielle jusqu’à la résiliation de l’abonnement.

• Abonnement annuel : L’abonnement annuel est payable par prélèvement automatique récurrent chaque année.. Le premier paiement intervient au moment de la souscription, puis les paiements suivants sont effectués automatiquement au début de chaque nouvelle période annuelle jusqu’à la résiliation de l’abonnement. En cas de résiliation en cours de période d’abonnement, l’Utilisateur conserve l’accès aux Services jusqu’à la fin de la période déjà réglée.  Aucun remboursement partiel correspondant à une période non utilisée ne pourra être demandé, sauf disposition légale impérative contraire.

En souscrivant un abonnement renouvelable automatiquement, l’Utilisateur autorise Ze Cool Ones et/ou la plateforme de paiement concernée à utiliser le moyen de paiement enregistré lors de la souscription afin de procéder aux paiements correspondant aux renouvellements.

Le tarif applicable lors du renouvellement est celui en vigueur à cette date.

L’Utilisateur est responsable de la mise à jour de ses informations de paiement lorsque cela est nécessaire.

En cas d’échec de paiement à l’échéance prévue, Ze Cool Ones se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux Services jusqu’à régularisation de la situation.

a) Réclamation

Toute réclamation relative aux Services peut être adressée à :

legal@joyup.app

ou à toute autre adresse de contact indiquée dans l’Application.

Ze Cool Ones s’engage à examiner chaque demande dans un délai raisonnable.

b) Résiliation de votre part

L’Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment.

La résiliation doit être effectuée directement depuis la plateforme utilisée lors de la souscription :

• Apple App Store pour les abonnements souscrits sur iOS ;

• Google Play pour les abonnements souscrits sur Android.

La demande de résiliation doit intervenir au moins 48 heures avant la date de renouvellement afin d’éviter le renouvellement automatique.

La résiliation prend effet à la fin de la période d’abonnement déjà payée.

c) Résiliation par nous

En cas de fraude ou de manquement à une obligation découlant de ces Conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre utilisation de nos services sans préavis ni recours aux tribunaux. Cela inclut, sans limitation, le non-paiement de votre abonnement à l'échéance convenue, la copie ou le téléchargement non autorisé de notre contenu audio ou vidéo à partir de l'application, ainsi que toute violation de la licence d'utilisation limitée que nous vous avons concédée dans le cadre de votre accès à nos services.

d) Droit de rétractation

Ces dispositions sont conformes aux articles L. 222-9 et suivants du Code de la Consommation relatifs au droit de rétractation des consommateurs en cas de vente à distance. Le délai de rétractation de 14 jours est un droit légal accordé aux consommateurs pour leur permettre de revenir sur leur décision d'achat sans avoir à en justifier la raison, et sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de retour des biens. 

Toutefois, conformément aux dispositions applicables aux contrats portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel ou de services numériques dont l’exécution commence immédiatement après l’accord du consommateur, le droit de rétractation peut être exclu lorsque :

• l’exécution du service a commencé ;

• l’Utilisateur a expressément demandé l’accès immédiat au contenu ;

• l’Utilisateur reconnaît renoncer à son droit de rétractation dans ces conditions.

En souscrivant à un abonnement Joy Up et en accédant immédiatement aux contenus proposés, l’Utilisateur reconnaît accepter cette disposition.

Ze Cool Ones peut modifier les présentes Conditions Générales afin notamment de tenir compte :

• des évolutions réglementaires ;

• des évolutions techniques de l’Application ;

• des évolutions commerciales des Services.

Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des Utilisateurs par tout moyen approprié, notamment par notification dans l’Application ou par courrier électronique.

La version applicable est celle acceptée par l’Utilisateur au moment de sa souscription ou de son utilisation des Services.

Il est recommandé à l'utilisateur de consulter régulièrement les conditions générales de vente (CGV) afin de se tenir informé des éventuelles modifications. Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier ces conditions de manière périodique, sans préavis, pour refléter les changements du marché, les évolutions technologiques, les changements dans les lois applicables et les exigences réglementaires, ainsi que les évolutions de nos capacités système. Si vous continuez d'utiliser nos services après que ces modifications ont été apportées, cela signifie que vous acceptez ces changements. Si vous êtes en train d'acheter nos services, nous vous informerons à l'avance de toute modification apportée à ces termes, vous permettant ainsi de choisir d'annuler votre souscription sans subir de pénalité avant que les nouvelles conditions n'entrent en vigueur.

 Ces Conditions sont effectives à compter de leur dernière mise à jour le 23 juillet 2026.